Politique de retours

Dernière mise à jour : 1 septembre 2026

Chez Vizion Paris™, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• Être dans son état original;

• Ne pas avoir été porté ou utilisé;

• Être propre et en bon état;

• Être retourné avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est applicable;

• Être accompagné de votre preuve d’achat ou numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article retourné ne respecte pas ces conditions.

3. Articles non admissibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent être exclus des retours lorsqu’ils ont été ouverts, portés ou utilisés.

Les articles personnalisés ou spécialement confectionnés pour le client peuvent également être exclus des retours, sauf lorsqu'ils sont défectueux ou non conformes à la commande.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos montrant clairement le problème.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• Un remplacement;

• Un remboursement;

• Une autre solution appropriée.

5. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

[Adresse courriel]

Veuillez indiquer :

• Votre nom;

• Votre numéro de commande;

• Le ou les articles concernés;

• La raison du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions applicables à votre retour.

N'envoyez pas votre article à une adresse avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.

6. Frais de retour

Sauf dans le cas d'un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière et votre fournisseur de paiement.

8. Échanges

Nous pouvons accepter les échanges lorsque le produit est admissible et que le stock le permet.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement ou une autre solution pourra être proposé.

9. Commandes refusées ou non récupérées

Si une commande est retournée à notre entrepôt parce qu'elle n'a pas été récupérée ou qu'une adresse incorrecte a été fournie, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer avant toute nouvelle expédition.

10. Exceptions prévues par la loi

Cette politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous :

Vizion Paris™
Courriel : Vizionparis@outlook.com